監視ばかりする上司が知らない『ホーソン効果』の真実

詳しく解説！雑学のコーナー

ホーソン効果は、1924年から1932年にかけて、ウェスタン・エレクトリック社のホーソン工場で行われた実験から発見された現象です。当初は照明の明るさと生産性の関係を調べる実験でしたが、予想外の結果が生まれました。照明を明るくしても暗くしても、さらには元に戻しても、生産性は向上し続けたのです。 実験を主導したエルトン・メイヨーは、この謎を解明するため追加実験を行いました。その結果、生産性向上の真の要因は物理的環境ではなく、「観察されている」「注目されている」という心理的要因であることが判明しました。労働者は実験の特別な参加者として扱われ、研究者から関心を持たれていることで、モチベーションが向上したのです。 しかし、現代の再分析により、ホーソン効果には重要な条件があることが分かっています。効果が持続するのは、観察が「支援的」で「肯定的」な場合のみです。監視や管理を目的とした観察では、むしろ逆効果になります。2019年のメタ分析では、電子監視システムを導入した企業の68%で、長期的には生産性が低下したことが報告されています。 日本の職場での実例も興味深いものがあります。ある IT企業が「生産性向上」のため、全社員のPC操作を記録するシステムを導入しました。最初の1ヶ月は作業時間が増加しましたが、3ヶ月後には離職率が前年比300%に急増。優秀なエンジニアほど早く退職し、結果的に開発力が大幅に低下しました。監視がストレスとなり、創造性を奪ったのです。 心理学的には「評価懸念」と「自己決定理論」で説明されます。過度な監視は、労働者に常に評価されているという不安を与え、内発的動機を外発的動機に変えてしまいます。創造的な仕事ほど、この影響は深刻です。GoogleやMicrosoftの研究では、在宅勤務での監視ツール使用が、イノベーション指標を平均40%低下させることが判明しています。 最新の神経科学研究では、監視下での脳の反応が解明されています。監視されていると認識すると、扁桃体が活性化し、ストレスホルモンが分泌されます。同時に、創造性を司る前頭前皮質の活動が抑制されます。つまり、監視は文字通り「脳を委縮させる」のです。 皮肉なことに、本来のホーソン実験が示したのは、労働者への関心と尊重こそが生産性向上の鍵だということでした。現代の成功企業は「信頼ベースの管理」を採用し、結果にフォーカスしています。Netflixの「自由と責任」文化や、Spotifyの「自律的チーム」モデルは、監視ではなく信頼が最高のパフォーマンスを生むことを証明しています。